Alminnelige reisebestemmelser/Verdt å vite før reisen
Solgruppens reisevilkår er basert på Lov om pakkereiser og reisegaranti LOV 1995-08-25 nr 57, Spesielle vilkår for langtidsferie, gjeldende for reiser på mer enn 21 dager.
Trykk på denne linken for å lese hele loven.
En bestilling over telefon og /eller på vårt kontor betraktes som en fullverdig og bindende bestilling. Våre alminnelige reisebestemmelser vil gjelde fra bestillingen er mottatt.
Gjelder fra 01.07.2009-
Påmelding og betaling.
Påmelding og betaling skjer direkte til Solgruppen AS på telefon 73 53 50 12, eller via epost solgruppen@solgruppen.no. Ved påmelding på reiser til Albir, Mojacar, Calpe, Benidorm o.l. betales et depositum på kr 2.000,- pr person for reiser på 1 og 2 uker, kr 4.000,- for lengre opphold. Depositum for reiser til Gran Canaria er på 5000,- uavhegig av reiselengde. Merk at våre depositumsregler kan avvike fra dette, men at det da er opplyst i tilbudet / ved bestilling.
Påmeldingen er bindende. Restbeløpet betales senest 8 uker før avreise. Skjer påmelding senere enn 8 uker før avreise, betales hele reisens beløp. Vi ber deg om å kontrollere at bestillingsbekreftelse er utstedt på riktig reise/dato og at korrekt påstigningssted er påført. Skulle du være i tvil, ta kontakt med oss. Reisebeviset gjelder som billett. De blir utstedt ca 2 uker før avreise. Husk å ta denne med på turen. Billettene er personlige og kan ikke overdras. Tillegg for enkeltrom/lugar/ leilighet alene under reisen og oppholdet skal påføres fakturaen ved bestilling. Utgifter til pass, visa, reiseforsikring o.l. inngår ikke i turens pris.
Flybilletter med SAS eller annen prisklasse i Norwegian.
Vi gjør oppmerksom på at ved bestilling av fly i Europa er det regler for de forskjellige prisklassene i forhold til endring, kansellering, valutakurs i forhold til skatter og avgifter m.m. Vi vil informere ved bestilling om gjeldene regler for dette ved de forskjellige flyselskap. Enkelte flybilletter kan IKKE avbestilles og/eller endres. Ved endring av reisedato må man av og til bestille ny billett. Etter at beløpet er belastet oss, refunderer ikke flyselskapene noe ved eventuell avbestilling. Det er derfor viktig at man har avbestillingsforsikring i orden allerede på bestillingstidspunktet.
Depositumsregler og visum til Amerika.
Depositum er kr. 8.000,-. Spesielle avbestillings-regler gjelder på disse turene. Turene krever gyldig elektronisk pass. Passet skal være gyldig minst 6 måneder etter avsluttet reise.
Påmeldingsfrist.
Alle har fordel av at bestilling skjer så tidlig som mulig. Ved bestilling av reise under 2 måneder før avreise, gjør vi oppmerksom på at reisen kan bli dyrere enn angitt i prislisten vår. Tidlige påmeldinger er med å sikre nok antall deltakere til at turen kan gjennomføres og til at alle får plass. Sene påmeldinger skaper usikkerhet og kan medføre at turen kan bli avlyst. Alle trivsels- og kort og langtidferie til Albir gjennomføres uavhengig av antall reisende.
Avbestillingsbeskyttelse.
Det anbefales å tegne en frivillig avbestillings-beskyttelse der man har sin forsikringer, hvis man ikke har det sammen med reiseforsikringen.
Generell avbestilling.
Ved avbestilling mer enn 56 dager før avreise beholder arrangøren innbetalt depositum på kr. 2.000,-/ 4.000,-/5.000,-/ 8.000,-. Ved avbestilling mellom 56 dager og 28 dager før avreise belastes 50% av reisens pris. Ved avbestilling mindre enn 28 dager før avreise eller om den reisende ikke møter ved avgang belastes 100% av reisens pris og hele reisen går tapt. Ved avbestilling må eventuelle tilsendte billetter returneres før eventuell tilbakebetaling. Dersom kundens bestilling omfatter 3 eller flere personer, og den avtalte pris er knyttet opp mot dette deltakerantallet, vil Solgruppen AS ved partiell avbestilling kun refundere differensen mellom avtalte/innbetalte pris og den nye pris som refererer seg til det nye deltakerantallet.
Enkeltrom eller dobbeltrom/leilighet alene.
Prisene i katalogen er basert på at 2 personer deler et dobbeltrom/leilighet. Skulle den ene reisende avbestille reisen, må den andre reisende belastes for enkeltromstillegg. Reiser du alene og ikke har noen å dele rom/leilighet med, må vi belaste deg for enkeltromstillegg/tillegg for leilighet alene. Det er ikke arrangørens plikt å finne noen du kan dele med.
Endring av reisen.
Foretar den reisende endring av en allerede foretatt bestilling medfører dette et administrasjonstillegg på kr. 300,- pr. person + endringsgebyr hos flyselskapet og eventuelle endringsgebyr hos hotellet. Ubenyttete returbilletter refunderes ikke. Gjester som avviker fra reisens arrangement må meddele dette til Solgruppen AS eller reiseleder på stedet. Merk: Flybilletter har spesielle endringsregler!
Avlysning eller utsettelse av reisen.
En reise kan avlyses dersom det ikke melder seg nok antall deltakere til reisen. Det samme kan skje dersom andre avgjørende grunner oppstår til at reisen ikke kan gjennomføres. Påmeldte får da tilbake innbetalt beløp. Skriftlig eller muntlig varsel om slik avlysning må være kommet frem til kunden senest ved fristen for annulering, som er 42 dager før avreise. Vi tar forbehold om minst 20 deltakere for at reisen skal kunne gjennomføres. Alle trivsel og kort og langtidferie til Albir gjennomføres uavhengig av antall reisende.
Programendring.
Arrangøren forbeholder seg retten til prisendringer som følge av justering av skatter og avgifter, endringer i valutakurser, oljepris m.m. og som følger av endringer i program. Ved uforutsette hendelser som arrangøren ikke har kontroll over, eller ”force majeure”, streik, forsinkelser og/eller andre endringer av planlagt rute under selve reisen og oppholdet kan arrangøren foreta de nødvendige programendringer, for eksempel omlegging av reiserute, bytte av hotell og transportmiddel. Slike tilfeller berettiger ikke til refusjon. Vi gjør oppmerksom på at overbooking på bestemmelsessted kan skje, arrangøren vil da skaffe bosted i samme prisklasse eller bedre. Solgruppen AS forbeholder seg retten til å sende hjem reisende på et annet tidspunkt uten ekstra omkostninger om det skulle bli endringer gjort av flyselskapene. OBS! Endring av flytider og flyselskap forekommer. Informasjon om dette som er oppgitt i programmet må derfor ansees som foreløpig. Foreløpige tider vil også stå på reisedokumentet. Solgruppen AS forbeholder seg retten til å korrigere flytidene dersom endringer inntreffer på et senere tidspunkt, og vil da meddele kunden dette skriftlig eller muntlig.
Pass og reiseforsikring.
På reiser utenfor Norden må alle gjester ha gyldig pass og kontrollere at det er gyldig under hele reisens varighet. Oppbevar passet slik at det er lett tilgjengelig under hele reisen. Vi anbefaler våre gjester å tegne reiseforsikring med avbestillingsbeskyttelse for hele turen/ oppholdet.
Europeisk helsetrygdekort.
Som følge av EØS-avtalen har du ved et midlertidig opphold i et EØS land/EU land rett til medisinsk behandling på lik linje med landets egne innbyggere på offentlig sykehus ved øyeblikkelig behov for hjelp. Dersom et privat sykehus skulle være det nærmeste vil en selv bli økonomisk ansvarlig. Du må dokumentere din rett ved å legge frem helsekortet. Dette får du ved ditt lokale NAV kontor eller ved direkte kontakt til HELFO (tlf 815 70 030) Vær oppmerksom på at dette ikke dekker hjem-transport og utgifter til medisin. Da må en i tillegg ha reiseforsikring.
Den reisendes opptreden.
Den reisende må ikke opptre slik at det blir til sjenanse for og/eller virker truende for de medreisende. I så tilfelle kan vedkommende utelukkes fra resten av reisen, samt pålegges å betale hjemreise selv uten at han kan kreve tilbakebetaling fra arrangøren. Videre plikter den reisende å gjøre opp for ekstraregninger som pådras underveis, for eksempel minibar, betalings-tv, telefon og lignende. Solgruppen AS er ikke ansvarlig dersom passasjeren ikke møter opp til avtalt tid. Avtalt tid og sted skal stå på deltagerbeviset. Solgruppen AS forutsetter at den reisende er i en slik helsemessig tilstand at man klarer å gjennomføre reisen.
Mangler.
Før reisen: Kunden kan heve avtalen før reisen starter dersom det er klart at reisen vil ha vesentlige mangler. Det samme gjelder dersom avtalevilkårene endres og dette er til vesentlig ulempe for kunden. Prisforhøyelse på mer enn 10% ansees alltid som en vesentlig ulempe. Under reisen/oppholdet: Reisen er mangelfull når den avviker fra det som er skriftlig avtalt og dette ikke skyldes kunden eller forhold fra hans side. Avvik fra det som er avtalt regnes likevel ikke som mangel dersom det er av mindre betydning, eller av det slag som kunden må regne med kan inntreffe. Det samme gjelder avvik i naturgitte forhold som arrangøren verken hadde, eller burde ha kjennskap til eller herredømme over.
Reklamasjoner.
Mener en deltager seg berettiget til å klage, må denne straks fremmes ovenfor reiseleder som vil forsøke å rette på forholdet. Eventuelle reklamasjoner som ønskes behandlet etter hjemkomst må være arrangøren skriftlig i hende senest 10 dager etter at reisen er avsluttet. Klager som ikke er forelagt reiseleder under selve reisen/oppholdet kan ikke regne med å bli behandlet. Evt. kommentarer på utlevert evalueringsskjema blir ikke registrert som reklamasjon.
Ditt ansvar som gjest.
Det eneste kravet vi setter til våre reisendes helse er at de kan klare seg selv i leiligheten og selv gjøre sine innkjøp, samt at man ikke utsetter seg selv eller andre for fare eller ulemper. Solgruppen sine reiser forutsetter at de enkelte deltagere er i stand til selv å håndtere sin bagasje, og forøvrig følge turens innhold og program. Gjester som av forskjellige grunner har behov for assistanse i forbindelse med gjennomføringen av reisen må selv arrangere dette. Ved trivselsreiser kan man be om assistanse til bagasjen. Dersom andre melder på en deltager, har denne ansvar for at gjesten oppfyller kravene til gjennomføring av reisen.
Spesielle ønsker.
Vi kan ikke garantere for at spesielle ønsker som er fremmet ved bestilling av reisen kan oppfylles. Ønsker noteres, men garanters aldri og gir ikke grunnlag for reklamasjoner. Vi gjør oppmerksom på at romnummer og beliggenhet aldri kan oppgis i forkant.
Forbehold om endringer i programmet.
Vi tar forbehold om trykkfeil eller endringer som kan komme etter at katalogen er trykket, og som da vil bli bekjentgjort. Alminnelige reise-bestemmelser SOLGRUPPEN AS har ovenfor reisegarantifondet stilt de nødvendige garantier. Fondet kan kontaktes på følgende adresse: Postboks 613, 6001 Ålesund SOLGRUPPEN er medlem av: Den Norske Reisebransjeforening. Rosenkrantz gt. 22, 0160 Oslo
Verdt å vite før reisen.
Bagasje ved reiser med fly.
Ofte trenger man mindre bagasje enn man tror, så pakk med sunn fornuft. Det er forskjellige bagasjeregler for hver flyselskap. Du kan få opplyst disse ved bestilling. Vi henviser ellers til ditt reisebevis for korekte bagasjeregler.
Bagasje ved reiser med buss.
1 koffert pr person i bagasjerommet og 1 liten reiseveske som vi anbefaler til overnattingene underveis på ferje og hotell. Du er selv ansvarlig for at din bagasje transporteres til og fra hotellrommet. Alle tollpliktige varer må befraktes i land.
Stopp underveis.
Vi prøver så langt det lar seg gjøre, å gjøre en stopp ca hver 2. time. Det anbefales at man har med seg litt kontanter i euro for våre Spaniareiser.
Kredittkort.
Som oftest aksepteres kredittkort på hotell, restauranter og butikker.
Gjenglemte saker.
Gjenglemte saker fra reisen kan etterlyses gjennom Solgruppen AS. Vi belaster deg for de faktiske utgifter til telefoner, fax og porto, minimum kr. 100.-
Verdisaker og penger.
Penger og verdisaker bør aldri ligge framme på hotellrommet. Legg dem heller i en oppbevaringsboks eller safe. Solgruppen AS tar ikke ansvaret for eventuelle stjålne eller gjenglemte verdisaker/penger.
Våre hoteller/leiligheter.
Våre hoteller og leiligheter er alle valgt med omhu der vi har forsøkt å ta hensyn til reisens formål. Det er viktig å være oppmerksom på at standarden på hotellene varierer svært i Europa, og at antall stjerner ikke tilsvarer standard, men hotellets fasiliteter. Merk at kjøkken ikke er like velutstyrt som man er vant til i Norge. Vanligvis finnes ikke potetskreller, ostehøvel etc. Forbruksartikler som toalettpapir, oppvaskmiddel/børste og lignende inngår ikke i reisens pris. På bosted i Calpe og Benidorm er det vanlig å betale et depositum på 100 euro ved ankomst, som man får igjen når alt er OK ved avreise. Fotografer benytter ofte vidvinkel og dette kan fremstille bygninger, interiør og lignende større enn de egentlig er. Interiørbilder er kun typeeksempler. Vi gjør oppmerksom på at leilighetsbildene er eksempel på hvordan noen av leilighetene ser ut, og at hver enkelt leilighet varier noe i innredning og fargebruk. Grunnet stor byggevirksomhet av nybygg og vedlikehold av gammelt, gjør vi oppmerksom på at området til tider kan forstyrres av byggestøy/støv.
Beliggenhet.
Enkelte rom og leiligheter kan ligge bedre til enn andre med hensyn til utsikt, forstyrrelser etc. uten at dette gir grunnlag for prisavslag.
Besøk i løpet av oppholdet.
De fleste hoteller/leilighetsanlegg tillater besøk av familie/venner i opp til 2 uker. Noen vil kreve en tilleggsavgift. Besøk av lengre varighet belastes ekstra etter avtale.
Røyk/Ikke røyk.
Det er en fordel om man allerede ved bestilling oppgir ønske om røyk/ikke røykerom. For alles trivsel har vi røykfrie busser. Vi tar heller litt oftere stopp/pauser underveis.
Spesielle behov.
Har man spesielle behov vedr. mat er det viktig at dette oppgies ved bestilling. Det er kun tillatt med 2 elektriske rullestoler pr. flyvning, så husk og bestill dette i god tid. Trenger man ekstra hjelpemidler i Spania, eller spesialtransfer t/r flyplass, ordner Solgruppen AS dette mot et tilleggsbeløp.
Vann og mat.
I enkelte land bør du unngå å drikke direkte fra kranen. Det anbefales at man drikker vann fra plomberte flasker. Ofte er man ikke på bostedene før butikkene stenger, og det kan være lurt å ha med seg litt tørrmat (knekkebrød, tubeost o.l)
Elektrisitet.
Elektrisitet og gass er dyrt i mange land. Hotellene kan være pålagt å spare, og strømavbrudd kan forekomme. Hus og leiligheter på sydlige breddegrader er ikke så godt isolert som norske boliger og holder derfor dårlig på varmen. Ta derfor høyde for at du må kle deg godt innendørs.
Renhold.
Enkel rengjøring inngår der dette står beskrevet. Vær oppmerksom på at dette er svært enkel rengjøring som består av at sengene rees opp, søppel tømmes og gulv feies.
Reiselederservice Costa Blanca.
Tilgjengelighet, trygghet og sikkerhet er tre viktige ord for oss. Vårt mål er at du kan få tak i oss enkelt og raskt når du lurer
på noe – stort eller smått. SOLGRUPPENS dyktige reiseledere har faste treffetider. På Albir Garden og Hotel Kaktus er det oftere
treffetider enn på de andre hotellene og flere aktiviteter.
VIKTIG INFORMASJON! Calpe og Benidorm er ferien for de litt reisevante og er ikke tilrettelagt på samme måte som trivselsreisene i Albir. Vakttlf. er den samme som i Albir, men reiselederservicen er mer begrenset, treffetidene er 2 ganger i uken eller etter avtale. Ved større grupper som reiser er det økt reiselederservice.
Vi gjør oppmerksom på at for de som har kjøpt kun transport, er ingen reiselederservice under oppholdet inkludert.
Sykdom/medisiner.
Du er selv ansvarlig for å ha med deg nødvendige medisiner for turen/oppholdet. Når du kontakter ditt forsikringsselskap for refusjon, må du fremvise en bekreftelse fra behandlende lege i tillegg til alle kvitteringer. Skal du ha med deg medisiner fra Norge må du be din lege om attest på engelsk som gjør det klart at medbrakte medisiner er til eget bruk.
Ta skikken dit du kommer.
En del av din reise er å oppdage nye skikker og kulturer. De landene vi reiser til har ofte andre skikker, matvaner og også annen levestandard sammenlignet med Norge. Se på det som en positiv og spennende del av reisen!
Værforhold.
Temperaturen som oppgies for destinasjonene er gjennomsnittsverdier for månedene. Avvik kan derfor naturligvis forekomme.
Barnerabatt.
Barn under 2 år gies 75% rabatt, barn mellom 2 og 12 år 50 % rabatt under forutsetning av innkvartering i ekstra seng der 2 voksne deler dobbeltrom/leilighet.
Fremmøte.
Senest 20 minutter før bussavgang. 2 (vi anbefaler 2 1/2 time) timer før flyavgang utland, 1 time før flyavgang ved innenlandsreiser i Norge. De fleste flyselskapene har nå gått over til billettløse reiser, dvs. at man på sitt reisebevis får flytider, referansenummer m.m oppgitt. Dette reisebeviset, sammen med passet, er alt man trenger ved innsjekking for å få boardingkort til reisen. Gjestene er selv ansvarlig for å møte opp på flyplassen i rett tid for å sjekke inn sin egen bagasje og komme seg til riktig utgang.
Flybilletter.
Vi ber deg om å sjekke om reisebeviset er utstedt på riktig navn og rett dato når du får den tilsendt. Flybillettene er personlige og kan ikke overdras. Når vi har betalt flybilletten til flyseselskapet kan den ikke refunderes. Reiser til Amerika har papirbilletter. Disse får man tilsendt ca. 10 dager før avreise.
Gruppeturer.
Solgruppen AS har egne reisebestemmelser på skreddersydde gruppeturer som man får tilsendt ved bestilling av reisen og som ellers kan hentes på www.solgruppen.no